Analiza SWOT în contextul pandemiei
Puncte tari:
Existența Mobile Banking
Comunicare online și campanii de informare
Inițiative care vin în sprijinul clienților cu probleme financiare în pandemie
Implementarea programului de telemuncă pentru unii angajați
Implementarea măsurilor de protecție (măști, dezinfectanți) în birouri și agenții
Puncte slabe:
Imposibilitatea de a reduce total interacțiunea în agenții
Amânarea sau anularea anumitor planuri/campanii pe care băncile le aveau plănuite
Efecte negative asupra psihicului angajatilor, dar si a clienților si a tuturor categoriilor de cetățeni
Programul redus de lucru cu publicul
Oportunități:
Posibilitatea creșterii nivelului de digitalizare
Posibilitatea băncilor de a-i susține pe clienți în pandemie, ceea ce îi va face recunoscători după perioada de criză
Fidelizarea și îmbunătățirea relației cu clienții
Lansarea unor programe/campanii de CSR
Posibilitatea de a atrage noi clienți prin măsurile impuse în pandemie
Amenințări:
Problemele financiare ale clienților
Teama clienților că își vor pierde economiile și hotărârea de a-și retrage banii din bănci
Legislația care poate impune băncilor să fie și mai părtinitoare
Lipsa accesului la tehnologie a anumitor categorii de public
Probleme personale ale angajaților care nu mai pot veni la serviciu din cauza faptului că trebuie să stea cu copiii care nu mai merg la școală
Analiza SWOT a domeniului bancar în contextul digitalizării
Puncte tari:
Implementarea treptată a unor aplicații și sisteme digitalizate
Existența unui personal tânăr și adaptabil în contextul digitalizării
Simplificarea unor procese interne și externe de lucru
Puncte slabe:
Existența unei categorii de angajați care se adaptează cu dificultate noilor tendințe
Lipsa unui număr suficient de experți care să realizeze traininguri
Dependența de conexiunea la Internet/surse de energie electrică/sisteme tehnologice
Oportunități:
Crearea unor noi locuri de muncă
Evoluția profesională a angajaților
Eficientizarea proceselor de tranzacție și ușurarea muncii angajaților
Crearea de noi locuri de muncă în domeniul IT
Diversificarea metodelor de comunicare internă și externă
Amenințări:
Pierderea locurilor de muncă de către cei care nu reușesc să se adapteze schimbărilor
Rezistența la schimbare a angajaților
Reducerea locurilor de muncă în sectorul de relații cu clienții
Atacurile cibernetice