Schimbări
Rebranduire
O schimbare importantă a băncii a avut loc în anul 2003 când Banca Română pentru Dezvoltare a devenit BRD – Groupe Société Générale în urma unei campanii de rebranding. Oficialii băncii au cheltuit peste 1,5 milioane de euro într-o noua campanie de promovare și într-un proces de rebranding, menit în principal să sublinieze apartenența instituției bancare la grupul francez, acționarul său majoritar.
„Această campanie este lansată în contextul unei noi etape în dezvoltarea BRD, precum și ca urmare a deciziei de rebranding la nivelul grupului Société Générale. Procesul de rebranding și noua strategie de promovare vine însă și pentru a dinamiza și mai mult BRD pe plan commercial”, anunța Patrick Gelin - directorul general de atunci al BRD-Groupe Societe Generale. Atunci, resursele umane au înțeles că nu mai reprezintă numai Banca ROmână pentru Dezvoltare, ci unirea acesteia cu grupul francez.
Aplicații digitale. O altă schimbare notabilă pentru BRD – Groupe Société Générale a avut loc în anul 2013 când acasta a lansat o aplicație care permite utilizatorilor să transfere sume de bani, să plătească facturile și să obțină informații despre contul bancar direct de pe telefonul mobil. Această schimbare a marcat nu numai clienții, ci și resursele umane care s-au adaptat la noile cerințe informatice și au învățat cum să gestioneze aplicația. De atunci, funcționarii nu au mai avut același volum de clienți cu care au interacționat direct, la sucursale.
„Planurile de dezvoltare a produselor noastre pornesc de la dorințele și sugestiile clienților noștri. Venim în întâmpinarea acestora prin lansarea unui serviciu care le va permite o economie semnificativă de timp, dar și utilizarea unor opțiuni inovatoare ce simplifică orice tranzacție financiară. Ceea ce dorim este să le oferim clienților o experiență inedită de relaționare cu banca, bazându-ne pe ceea ce majoritatea dintre ei își doresc: rapiditate, siguranță, dar și posibilitatea de a fi conectați la ultimele noutăți tehnologice,” declara Bogdan Spuza, Director Executiv, Marketing și Management Produse, BRD-Groupe Société Générale, în 2013.
Criză. Schimbări au existat și în momentul izbucnirii pandemiei de Covid-19.
Pentru clienți:
De la debutul crizei coronavirusului în România, BRD a anunțat mai multe măsuri care vin în sprijinul clienților. Pentru a favoriza distanțarea socială, BRD a oferit gratuit serviciile de Mobile Banking și a încurajat plata cu cardul în detrimentul numerarului. De asemenea, pentru cei afectați financiar de restricțiile impuse de pandemie, BRD a oferit posibilitatea amânării ratelor.
Astfel că BRD:
- oferă gratuit serviciile de Internet şi Mobile Banking
- utilizatorii nu plătesc un comision lunar de administrare pentru serviciile de bancă la distanţă, iar plăţile interbancare în lei, precum şi plăţile SEPA în lei şi euro sunt gratuite
- au lansat BRD@office Mobile, versiunea mobilă a aplicației de online banking dedicată clienților companii și PFA, și M-Token, un token digital mobil
- au pus la dispoziție www.brd.ro/conturi-PFA, o modalitate simplificată pentru deschiderea unui cont PFA fără deplasare la bancă
- au decalat pauza de prânz în agenții, pentru a fi prezenți în intervalul orar permis bătrânilor
- pentru clienţii persoane fizice ale căror venituri sunt afectate temporar de efectele pandemiei de Covid-19, banca a pregătit proceduri de amânare la plată a ăână la 3 rate
- au amânat cu 30 de zile termenul de plată pentru extrasele emise în perioada 24 martie - 23 aprilie 2020
- au extins cu 30 de zile perioada de graţie pentru plata noilor cumpărături.
- pentru cardurile de credit cu plata în rate au extins numărul ratelor fără dobândă de la 6 la 18.
Pentru angajați
BRD a venit cu soluții de limitare a răspândirii coronavirusului și în rândul angajaților:
- Se încearcă pe cât posibil reducerea numărului de personal la birouri
- S-a implementat un sistem de lucrat de acasă
- Pentru angajații care vin la birou sau în agenții s-au pus la punct măsuri de igienă
- Au loc dezinfecții periodice ale birourilor
- La toate intrările se găsesc soluții dezinfectante
- În agenții există panouri de plastic, clienții nu înmânează documentele de identitate, ci le arată prin panou angajaților
- S-au închis câteva sucursale.
 |  |  |
|---|