Comunicare
În ceea ce privește comunicarea schimbărilor, BRD realizează conferințe cu angajații, apoi prezintă pe site-ul oficial și pe pagina de Facebook măsurile pe care banca le va implementa. De asemenea, BRD comunică schimbările prin intermediul declarațiilor și a comunicatelor de presă.
În pandemia de coronavirus, BRD a comunicat prin intermediul site-ului, a paginii de Facebook, a comunicatelor de presă și a interviurilor oferite de directorii companiei.
Sloganul BRD în perioada de pandemie este: „Viitorul e al celor care au pus pauză, nu punct. Resetăm împreună”.
Pagina de Facebook conține mesaje menite să-i motiveze pe clienți să folosească serviciile online ale BRD, să-i informeze în ceea ce privește schimbările BRD referitoare la rate sau la program, să informeze referitor la contribuția BRD în sprijinul cazurilor sociale și să-i îndemne pe clienți să contribuie și ei.
Campanie de Informare #FIIINFORMAT
BRD a demarat o campanie de informare prin care clienții sunt sfătuiți să evite pe cât posibil ieșirea din casă și intrarea în agenții, să folosească plățile cu cardul și serviciile MyBrd și My BRD Net pentru operațiunile curente și în cazul în care vin în agenții să păstreze o distanță de 1,5 metri de celelalte persoane. Prin intermediul acestei campanii susținută prin site-ul https://www.brd.ro/fii-informat, reprezentanții băncii le oferă clienților explicații despre inițiativele interne prin care BRD vine în sprijinul acestora în vreme de pandemie. Sunt specificate detalii despre amânarea ratelor, gratuitatea serviciilor online, programul în agenții.
De asemenea, prin Campania Siguranța ta online este prioritară, BRD combate atacurile informatice punând la dispoziție detalii despre cum trebuie clienții să-și protejeze datele.
Interviuri
Interviuri ai reprezentanților BRD și comunicate de presă:
Directorii BRD Groupe Société Générale au dat interviuri în presă pentru a explica ce măsuri ia BRD în pandemie pentru a-și sprijini clienții. De asemenea, schimbările referitoare la amânarea ratelor și la gratuitatea serviciilor de internet au fost transmise prin intermediul comunicatelor de presă.
Radu Topliceanu
Directorul General Adjunct al BRD Groupe Societe Generale:
„Ca parte a efortului împotriva efectelor negative ale pandemiei de COVID-19, BRD Groupe Societe Generale continuă acţiunile de sprijinire a clienţilor săi prin noi facilităţi adresate atât clienţilor persoane fizice, cât şi micro-companiilor. Am construit împreună cu clienţii noştri până acum şi vom fi alături de ei şi mai departe. Le oferim acum clienţilor care se confruntă cu dificultăţi,soluţii pentru a reduce efortul de rambursare. Vom depăşi acest moment împreună".
François Bloch
CEO-ul BRD Groupe Société Générale
François Bloch, CEO-ul BRD Groupe Société Générale:
„Este extrem de important în acest moment să sprijinim repornirea economiei. Suntem conştienţi că în rândul companiilor există o mare îngrijorare în ceea ce priveşte perioada de după criză. BRD a continuat finanţarea în toată această perioadă, şi suntem pregătiţi să susţinem cererea de credite în continuare, atât prin programul guvernamental IMM Invest, cât şi prin oferta proprie de creditare. Suntem alături de clienţii noştri care se confruntă cu dificultăţi economice şi vom trece peste această perioadă împreună“.
În ceea ce privește comunicare directă cu clienții BRD recomandă serviciul de Relații Clienți în situațiile la următoarele numere de telefon : +4 021 302 6161 (apelabil din orice rețea), TELVERDE 0800 803 803 (gratuit, disponibil doar în rețeaua fixă Telekom România), *BANCA *22622 (tarif normal în rețelele Orange, Vodafone, Telekom Mobile și RCS Digi Mobil), prin mailul mybrdcontact@brd.ro, sau în agenții în programul L-V 8:00 – 21:00 S-D 8:00 – 20:00, cu respectarea măsurilor de distanțare socială.
CSR
De-a lungul timpului, BRD a comunicat ideea de implicare și prin intermediul campaniilor de CSR în domeniile cultură, educație, sport, societate civilă.
BRD încurajează activitățile artistice în Festivalul Internaţional de Teatru de la Sibiu, în Festivalul Naţional de Teatru de la Bucureşti, Festivalul Naţional de Teatru Tânăr de la Alexandria, Teatrul Apollo, Scena 9.
În ceea ce privește educația în 2015 şi 2016 principala preocupare A BRD a fost să construiască o strategie care să se adreseze profesorilor din sistemul formal de educaţie, ei fiind cei care pot schimba acest sistem.
Au consolidat colaborarea cu Centrul de Evaluare şi Analize Educaţionale în programul de reformare a predării fizicii în gimnaziu „ Fizica altfel”, program în care peste 5.000 de profesori au urmat cursuri de pregătire şi au schimbat modul de a preda această materie elevilor.
Împreună cu Junior Achievement România BRD a continuat să le explice copiilor că educaţia este importantă evidențiind valoarea economică a educaţiei pe termen lung.
BRD organizează competiții de robotică, festivaluri și proiecte de tehnologie.
În ceea ce privește sportul, BRD are un parteneriat durabil cu Federaţia Română de Handbal. BRD a finanțat sportul, evenimentele sportive care celebrează performanţa în tenis și handbal.
În pandemie BRD s-a implicat și în problemele sociale cauzate de pandemie, mai exact în problema lipsei de aparatură medicală din spitale și a lipsei veniturilor artiștilor independeți.
Reprezentanții BRD au anunțat alocarea a 2 milioane de lei pentru a asigura echipamente medicale către spitale, dar și pentru a-i susține pe artiștii independenți.
Au fost achiziționate echipamente medicale de protecție, ventilatoare, aparatura medicală și dezinfectanți achiziționați prin contribuția BRD la #FonduldeUrgenta pentru spitale.
În ceea ce privește domeniul cultural, BRD a contribuit împreună cu Fundația 9 la proiectul Artists Rooms de acordare a subvențiilor pentru artiștii independenți care au rămas fără scenă din cauza închiderii evenimentelor. BRD a alocat pentru acest proiect 300 000 lei, iar Fundaţia9, prin parteneriatele încheiate, a suplimentat acest buget cu suma de 65 000 lei.
